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马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研_pg娱乐电子游戏官网APP下载

点击数:873      更新时间:2024-02-13

本文摘要:马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研

4月11日,市委副书记、市长马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研时强调,要坚持以人民为中心的发展思想,进一步畅通政府与人民群众沟通联系渠道,当前重点做好群众对于疫情防控有关问题的解答,切实当好政府和人民群众的“连心桥”,全力服务疫情防控大局。

马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研

4月11日,市委副书记、市长马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研时强调,要坚持以人民为中心的发展思想,进一步畅通政府与人民群众沟通联系渠道,当前重点做好群众对于疫情防控有关问题的解答,切实当好政府和人民群众的“连心桥”,全力服务疫情防控大局。一个个事关疫情防控的热线电话,打入12345市政府公开电话受理中心,“从外地回石家庄怎么办”“没有出市为什么健康码变黄”“健康码收到弹窗提示怎么办”,话务员一边安抚群众情绪,一边联系协调相关部门,做好宣传解释工作。马宇骏仔细询问当前群众热线反映的热点问题,详细了解来电量、受理情况、群众满意度等。

针对疫情类诉求增多的问题,马宇骏要求市疫情办、12345市政府公开电话受理中心要做到快速回应、即收即办,第一时间准确答复群众关心的问题。在随后召开的座谈会上,马宇骏听取了12345市政府公开电话受理中心近期工作有关情况的汇报。他指出,12345服务热线是政府和人民群众之间沟通联系的桥梁纽带,是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道,代表着政府形象,关系着民心冷暖。要始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上,广泛收集群众意见,真心实意为群众排忧解难,不断提升群众获得感和满意度。

针对当前疫情防控类诉求明显增多的实际情况,马宇骏要求,12345市政府公开电话受理中心要与市疫情办建立快速交办系统,针对群众反映的疫情防控问题快速响应、高效办理,科学精准、统一规范,提高办理效率。要统计好群众关于疫情防控的咨询、投诉等各类问题,全面掌握群众反映的问题及建议,及时分类汇总,形成日统计报告,及时反馈报送,以便市政府及时了解群众诉求,有针对性改进防控措施。

要认真落实《政府工作报告》要求,制定政府系统领导干部接听12345政务热线工作方案,定期安排政府系统有关领导干部现场接听电话,倾听民声,了解群众诉求需求。要充分发挥12345市政府公开电话受理中心的作用,成立分析小组,定期分析、总结群众关注问题的变化趋势,为市政府科学决策提供重要依据,打造高水平服务平台,提高热线知晓率、参与度、满意度。

副市长张峰珍参加督导调研时认真接听市民热线,对市民反映的问题进行解答。市政府秘书长宋国宏参加活动。


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